1. Política de No Reembolso
Boomloop ("nosotros", "nuestro" o "nos") es una empresa de software basada en servicios que se especializa en servicios intensivos en mano de obra, incluyendo pero no limitado a desarrollo de software, gestión de redes sociales y herramientas de automatización. Todos los pagos realizados por nuestros servicios no son reembolsables. Esto incluye, pero no se limita a, servicios prepagados, suscripciones y tarifas de servicios únicos.
2. Errores de Pago y Discrepancias
Notificación Inmediata
Los clientes deben notificar a Boomloop de cualquier discrepancia, error o problema de pago dentro de las 48 horas posteriores a la transacción. Esta notificación debe enviarse por correo electrónico a hello@boomloop.co o a través de nuestros canales de soporte designados.
Documentación
Los clientes deben proporcionar documentación detallada y evidencia del problema de pago para facilitar una revisión exhaustiva. Esto incluye recibos de transacción, estados de cuenta bancarios y cualquier otra información relevante.
Intentos de Resolución
Los clientes están obligados a realizar al menos tres intentos de comunicación dentro de un período de 5 días hábiles para resolver cualquier discrepancia de pago directamente con Boomloop. Estos intentos deben realizarse a través de nuestro correo de soporte o soporte telefónico.
3. Contracargos y Disputas
Protocolo Pre-Contracargo
Los clientes deben contactar primero a Boomloop y permitir un período razonable para la resolución antes de iniciar un contracargo o disputa con su procesador de pagos. El incumplimiento de esto puede resultar en cargos o penalizaciones adicionales.
Proceso de Contracargo
Si se inicia un contracargo sin comunicación previa e intentos de resolver el problema con Boomloop, los clientes serán responsables de cualquier tarifa o penalización impuesta por el procesador de pagos. Boomloop se reserva el derecho de disputar contracargos y recuperar cualquier fondo.
Tarifas de Contracargo
Los clientes serán responsables de todas las tarifas de contracargo incurridas, incluyendo pero no limitado a tarifas administrativas, tarifas bancarias y tarifas legales, en caso de que se procese un contracargo contra Boomloop.
4. Resolución de Disputas y Recursos Legales
Resolución Interna
Boomloop está comprometido a resolver disputas de pago de manera justa y rápida. Los clientes deben agotar todos los canales de comunicación interna disponibles antes de buscar resolución externa.
Acción Legal
En casos donde las disputas o contracargos no se resuelvan satisfactoriamente, Boomloop se reserva el derecho de perseguir recursos legales para recuperar cantidades impagas, incluyendo pero no limitado a tarifas legales, costos judiciales y tarifas de agencias de cobranza.
5. Aplicación de la Política
Reconocimiento de Términos
Al realizar un pago a Boomloop, los clientes reconocen y aceptan esta Política de Reembolsos. Si los clientes no están de acuerdo con estos términos, deben abstenerse de usar nuestros servicios y realizar pagos.
Cambios en la Política
Boomloop se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de actualizaciones en nuestro sitio web o notificaciones directas. Los clientes son responsables de revisar esta política periódicamente para mantenerse informados de cualquier cambio.
6. Información de Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a esta Política de Reembolsos o problemas de pago, por favor contacte a Boomloop en:
Nota Importante: Esta Política de Reembolsos constituye un acuerdo vinculante entre Boomloop y sus clientes. Al usar nuestros servicios y realizar pagos, los clientes aceptan cumplir con estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o requiere aclaración adicional, por favor contáctenos directamente antes de realizar un pago.